En Fénix, nuestro compromiso es brindar experiencias de aprendizaje de alta calidad bajo la metodología práctico-real. Entendemos que pueden surgir situaciones imprevistas y, por ello, hemos establecido la siguiente política de devoluciones y reembolsos para nuestros cursos y capacitaciones.
1. Cancelación por parte del estudiante
- Si el estudiante solicita la cancelación con al menos 7 días hábiles de anticipación al inicio del curso, se reembolsará el 100% del monto pagado.
- Si la cancelación se solicita entre 6 y 3 días hábiles antes del inicio, se reembolsará el 50% del monto pagado.
- Si la cancelación se realiza con menos de 3 días hábiles antes del inicio o después de iniciado el curso, no habrá reembolso, pero el estudiante podrá aplicar el monto pagado como crédito para otro curso futuro dentro de los siguientes 6 meses.
2. Cancelación por parte de Fénix
En caso de que un curso sea cancelado por razones ajenas al estudiante (como reprogramación, falta de cupo mínimo o causas de fuerza mayor):
- El estudiante podrá optar entre el reembolso total del monto pagado o la reprogramación sin costo adicional en una nueva fecha.
3. Cursos ya iniciados
Una vez iniciado el curso, no se realizarán devoluciones. Sin embargo, se ofrecerá al estudiante la posibilidad de:
- Recuperar las sesiones perdidas en otra edición del curso (siempre que exista disponibilidad).
- Aplicar el saldo como crédito a otro programa de Fénix, bajo evaluación administrativa.
4. Métodos de reembolso
Los reembolsos se procesarán en un plazo máximo de 15 días hábiles, a través del mismo medio de pago utilizado (transferencia bancaria, SINPE Móvil u otro).
5. Procedimiento para solicitar devoluciones
El estudiante deberá enviar una solicitud por escrito al correo: contacto@fenixedu.cr, indicando:
- Nombre completo.
- Curso inscrito.
- Motivo de la solicitud.
- Comprobante de pago.
Solo se atenderán solicitudes presentadas dentro de los plazos mencionados en esta política.
6. Excepciones
No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:
Cursos, talleres o eventos especiales con condiciones específicas de inscripción que indiquen expresamente la no aplicabilidad de reembolso.
Abandonos voluntarios sin notificación previa.
Inasistencias a sesiones sin justificación válida.